AG Medical Solutions · Colombia

Política de Devolución

Estándares de calidad, conservación y trazabilidad para garantizar la seguridad de nuestros productos dermocosméticos.

Normativa Sanitaria Colombia Trazabilidad Garantizada Procesos Transparentes

"En AG Medical Solutions trabajamos bajo estrictos estándares de calidad para garantizar la seguridad de nuestros productos y la confianza de nuestros clientes."

Las siguientes políticas aplican a todas las compras realizadas a través de nuestros canales comerciales y están orientadas al cumplimiento de las normativas sanitarias vigentes en Colombia.

Integridad del Producto y Empaque Original

Para que una devolución sea válida, el producto debe cumplir con los siguientes criterios de presentación:

Empaque original completamente sellado

Etiquetas originales sin alteraciones ni violaciones

Producto sin abrir ni manipular

Condiciones óptimas para comercialización y uso

Condiciones Higiénico-Sanitarias

Por normativa sanitaria, no se aceptan productos usados, probados o parcialmente consumidos, incluso si el uso fue mínimo. Cualquier señal de manipulación invalida automáticamente la devolución:

- Restos de producto

- Tapas abiertas

- Sello de seguridad ausente o alterado

Fecha de Vencimiento

Nuestra garantía

+1 año de vigencia

AG Medical Solutions garantiza la entrega de productos con vigencia superior a 1 año, salvo indicación especial.

Límite mínimo

6 meses de vigencia

No se aceptan devoluciones de productos vencidos o con menos de 6 meses de vigencia restante.

Excepción: La única excepción aplica en casos comprobados de error de despacho por parte de AG Medical Solutions.

Errores en el Pedido

Error de AG Medical

Si el producto recibido no corresponde al solicitado, asumimos el costo de recogida y realizamos el reemplazo correspondiente sin costo adicional.

Error del Cliente

La devolución se acepta únicamente si:

- Producto completamente sellado

- Reporte dentro de los 2 días hábiles posteriores a la entrega

Defectos de Fabricación

Se aceptarán devoluciones únicamente cuando se compruebe un defecto de fabricación o alteración de origen. Algunos ejemplos incluyen:

Separación de fases

Olores anormales

Cambios químicos visibles

Defectos estructurales del envase

La empresa podrá solicitar análisis técnicos, fotografías o validación del laboratorio fabricante antes de aprobar la devolución. No se aceptarán reclamaciones relacionadas con almacenamiento inadecuado, manipulación incorrecta o mal uso del producto.

Reacciones Adversas en el Usuario

AG Medical Solutions no se hace responsable por efectos no deseados derivados del uso correcto del producto, salvo que se identifique un lote defectuoso o anomalía de fabricación.

Para la evaluación del caso solicitaremos:

- Historial clínico del paciente

- Registro fotográfico del caso

- Número de lote y evidencia de compra

Presentación de Comprobantes

Toda solicitud de devolución debe incluir obligatoriamente los siguientes documentos:

Comprobante

Factura o comprobante de compra válido

Fotografías

Evidencia fotográfica clara del estado del producto

Descripción

Descripción detallada del motivo de devolución

Nuestro Compromiso

Estética profesional respaldada por criterios científicos

Estas políticas han sido diseñadas para proteger la seguridad del consumidor, preservar la calidad de los productos dermocosméticos y garantizar procesos transparentes para nuestros clientes y aliados profesionales.

Principio

Seguridad del Consumidor

Principio

Buenas Prácticas Sanitarias

Principio

Responsabilidad Científica

¿Tienes una solicitud de devolución?

Contáctanos a través de nuestros canales de atención. Nuestro equipo revisará tu caso con la atención y el rigor que merece.

Contáctanos

AG Medical Solutions S.A.S · Colombia