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Política de Devolución

Política de Devolución

En AG Medical Solutions S.A.S trabajamos bajo estrictos estándares de calidad, conservación y trazabilidad para garantizar la seguridad de nuestros productos dermocosméticos y la confianza de nuestros clientes.

Las siguientes políticas aplican a todas las compras realizadas a través de nuestros canales comerciales y están orientadas al cumplimiento de las normativas sanitarias vigentes en Colombia.

1. Integridad del Producto y Empaque Original

  • El producto debe conservar su empaque original completamente sellado.
  • No se aceptan productos con etiquetas alteradas, violadas o no originales.
  • No se aceptan devoluciones de productos abiertos o manipulados.
  • El producto debe encontrarse en condiciones óptimas para su comercialización y uso.

2. Condiciones Higiénico-Sanitarias

Por normativa sanitaria, no se aceptan productos usados, probados o parcialmente consumidos, incluso si el uso fue mínimo.

Cualquier señal de manipulación invalida automáticamente la devolución, incluyendo:

  • Restos de producto.
  • Tapas abiertas.
  • Ausencia o alteración del sello de seguridad.

3. Fecha de Vencimiento

  • No se aceptan devoluciones de productos vencidos o con menos de 6 meses de vigencia.
  • AG Medical Solutions garantiza la entrega de productos con una vigencia superior a 1 año, salvo indicación especial.
  • La única excepción aplica en casos comprobados de error de despacho.

4. Errores en el Pedido

Si el producto recibido no corresponde al solicitado, AG Medical Solutions asumirá el costo de recogida y realizará el reemplazo correspondiente.

En caso de error por parte del cliente, la devolución solo será aceptada si:

  • El producto permanece completamente sellado.
  • El reporte se realiza dentro de los 2 días hábiles posteriores a la entrega.

5. Defectos de Fabricación

Se aceptarán devoluciones únicamente cuando se compruebe un defecto de fabricación o alteración de origen.

Algunos ejemplos incluyen:

  • Separación de fases.
  • Olores anormales.
  • Cambios químicos visibles.
  • Defectos estructurales del envase.

La empresa podrá solicitar análisis técnicos, fotografías o validación del laboratorio fabricante antes de aprobar la devolución.

No se aceptarán reclamaciones relacionadas con almacenamiento inadecuado, manipulación incorrecta o mal uso del producto por parte del cliente.

6. Reacciones Adversas en el Usuario

AG Medical Solutions no se hace responsable por efectos no deseados derivados del uso correcto del producto, salvo que se identifique un lote defectuoso o anomalía de fabricación.

Para la evaluación del caso, podremos solicitar:

  • Historial clínico.
  • Registro fotográfico.
  • Número de lote y evidencia de compra.

7. Presentación de Comprobantes

Toda solicitud de devolución debe incluir obligatoriamente:

  • Factura o comprobante de compra.
  • Evidencia fotográfica clara del estado del producto.
  • Descripción detallada del motivo de la devolución.

Nuestro Compromiso

Estas políticas han sido diseñadas para proteger la seguridad del consumidor, preservar la calidad de los productos dermocosméticos y garantizar procesos transparentes para nuestros clientes y aliados profesionales.

En AG Medical Solutions creemos en una estética profesional respaldada por criterios científicos, buenas prácticas y responsabilidad sanitaria.