Política de Devolución de Productos Dermocosméticos

En AG Medical Solutions S.A.S, la política de devolución para productos dermocosméticos está diseñada para proteger tanto al consumidor como la integridad del producto, cumpliendo con las normas sanitarias vigentes en Colombia. Esta política es esencial para garantizar la seguridad, la calidad y la trazabilidad de los productos que comercializamos.

Importancia de la Política de Devolución

Los productos dermocosméticos requieren cuidados especiales en su conservación y manipulación. Por esta razón, las devoluciones solo se aceptan bajo condiciones estrictas que aseguren que el producto no ha sufrido alteraciones físicas, químicas o microbiológicas. Esto no solo protege la salud del consumidor, sino que también mantiene la confianza en la marca y el cumplimiento legal.

Condiciones para Aceptar Devoluciones

1. Integridad del Producto y Empaque Original

• El producto debe conservar su empaque original sin abrir.
• No se aceptan devoluciones si el empaque presenta:
• Etiquetas no originales o violadas.
• Rayaduras, golpes, suciedad o cualquier maltrato visible.
• El producto debe estar en condiciones óptimas para su uso.

2. Condiciones Higiénico-Sanitarias

• Por normativa sanitaria, no se aceptan productos usados o probados, ni siquiera una vez.
• Cualquier señal de manipulación, como restos de producto, tapa abierta o falta de sello, invalida la devolución.

3. Fecha de Vencimiento

• No se aceptan devoluciones de productos vencidos o con menos de 6 meses de vigencia.
• La empresa entrega productos con un vencimiento superior a 1 año para asegurar su calidad.
• Excepción: error de despacho.

4. Errores en el Pedido

• Si el producto recibido no corresponde al solicitado, AG Medical Solutions lo recogerá sin costo y lo reemplazará.
• Si el error fue del cliente, la devolución solo se acepta si:
• El producto está completamente sellado.
• El reporte se hace dentro de 2 días hábiles después de la entrega.

5. Defectos de Fabricación

• Se aceptan devoluciones por defectos comprobados de origen, tales como:
• Reacción química anormal.
• Separación de fases.
• Olor extraño.
• Puede solicitarse un informe técnico o de laboratorio para validar el defecto.
• Solo se aceptan daños que no sean consecuencia del mal uso.

6. Reacciones Adversas en el Usuario

• La empresa no se responsabiliza por efectos adversos si el producto fue usado correctamente.
• En caso de sospecha de lote defectuoso, se puede solicitar historial clínico y evidencia fotográfica para evaluación.

7. Presentación de Comprobantes

• Toda devolución debe incluir:
• Factura de compra.
• Evidencia fotográfica del estado del producto.

Caso Práctico

Por ejemplo, si un cliente recibe un producto con el empaque abierto y una etiqueta rasgada, la devolución será rechazada para proteger la seguridad sanitaria. Sin embargo, si el cliente recibe un producto equivocado, puede reportarlo y gestionar el cambio sin costo, siempre que cumpla con los plazos establecidos.

Conclusión

Cumplir con estas políticas garantiza una experiencia segura y satisfactoria para el cliente, así como el mantenimiento de la calidad y confianza en los productos dermocosméticos de AG Medical Solutions S.A.S. La claridad y el cumplimiento de estas directrices son fundamentales para el bienestar del consumidor y el buen funcionamiento comercial.

Para más información, consulte las normativas sanitarias vigentes y las buenas prácticas de almacenamiento y manipulación de productos dermocosméticos en Colombia.